Réceptionnaire APV H/F

Vos missions

Rattaché(e) au Chef d'atelier, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients du service après-vente. Vous assurez l'accueil, le conseil et le suivi des interventions, tout en garantissant une expérience client de qualité et une bonne coordination avec les équipes techniques.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients après-vente, en identifiant leurs besoins et en leur proposant des solutions adaptées.

• Assurer la gestion de la réception atelier, en prenant en charge les demandes clients et en organisant les rendez-vous et les interventions.

• Établir les devis de réparation et d'entretien, en collaboration avec les équipes de l'atelier mécanique.

• Assurer le suivi des interventions, en veillant au respect des délais et à la bonne transmission des informations entre l'atelier et les clients.

• Informer régulièrement les clients de l'avancement des réparations et des éventuelles interventions complémentaires nécessaires.

• Organiser et assurer la restitution des véhicules, en expliquant les travaux réalisés et en veillant à la satisfaction des clients.

• Promouvoir et commercialiser les produits et services après-vente, afin de contribuer au développement de l'activité.

• Assurer le suivi administratif des dossiers clients, dans le respect des procédures internes.

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de performance commerciale du service après-vente.