Téléconseiller / Téléconseillère Pièces de Rechange & Accessoires H/F

Vos missions

Au sein du service pièces de rechange et accessoires (PRA), vous assurez le conseil, la vente et le suivi des demandes clients à distance. Vous accompagnez vos interlocuteurs dans l'identification des pièces adaptées à leurs besoins, tout en garantissant une qualité de service optimale.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir et conseiller les clients à distance, par téléphone, e-mail ou messagerie, sur le choix et l'utilisation des pièces détachées, accessoires et produits automobiles.

• Identifier les références des pièces de rechange adaptées aux véhicules et aux besoins des clients, à l'aide des outils et catalogues de référencement.

• Proposer des solutions alternatives en cas d'indisponibilité ou de rupture de stock, afin d'assurer la continuité du service.

• Établir les devis et enregistrer les commandes, en veillant à la fiabilité des informations transmises et au respect des procédures internes.

• Coordonner la préparation des commandes avec les équipes concernées afin de garantir leur bonne prise en charge.

• Développer les ventes additionnelles en proposant des produits et accessoires complémentaires adaptés aux besoins des clients.

• Assurer le suivi des commandes et des demandes clients, en apportant des réponses précises sur les disponibilités et les délais.

• Traiter les réclamations et contribuer à la fidélisation des clients, en recherchant des solutions adaptées.

• Mettre à jour les informations et les dossiers clients dans les outils de gestion.

• Veiller au respect des procédures de qualité, de sécurité et d'environnement applicables à l'activité.