Conseiller Service Après-Vente H/F

Rattaché(e) au Chef d’Atelier, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur parcours après-vente.

À l'interface entre les clients et les équipes techniques de l'atelier, vous assurez la bonne organisation des interventions tout en veillant à la qualité du service proposé.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir et conseiller les clients au sein de l'atelier ;

• Réceptionner les appels, prendre les rendez-vous et organiser le planning des interventions ;

• Assurer la prise en charge des véhicules et recueillir précisément les besoins des clients ;

• Établir les ordres de réparation et assurer le suivi des dossiers ;

• Coordonner les interventions avec les équipes techniques de l'atelier ;

• Veiller au respect des délais, des procédures internes et des exigences liées aux réparations ;

• Informer régulièrement les clients de l'avancement des travaux ;

• Conseiller les clients sur les prestations d'entretien et les réparations à réaliser ;

• Participer au développement de l'activité commerciale du service après-vente ;

• Organiser la restitution des véhicules et expliquer les interventions effectuées ;

• Vous assurer de la satisfaction des clients et contribuer à leur fidélisation.